أطلقت شركة «لمسة سهلة» السعودية للتقنية نظام Easy Touch Care، وهو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي يدير الاستقبال والتواصل مع المرضى وحجوزات العيادات والمراكز الطبية على مدار الساعة، حسب صحيفة سبق.
وحسب الرئيس التنفيذي للشركة عبدالمحسن النجيفان، النظام يرد على المكالمات ورسائل واتساب والرسائل النصية، ويعطي معلومات عن خدمات العيادة، ويحجز المواعيد ويؤكدها ويعدّلها ويلغيها، ويسجّل الطلبات والشكاوى، ويحوّل المكالمة لموظف إذا احتاج الأمر. ويستمر يستقبل طلبات الحجز حتى بعد الدوام، فما يضطر المريض ينتظر لين تفتح العيادة.
والملفت إنه يدعم العربية واللهجة السعودية، مع لغات ثانية، ويرسل تذكيرات بالمواعيد ويطلب تقييم الخدمة بعد الزيارة، والهدف حسب الشركة تقليل المواعيد الفائتة. ويقدر بعد يرسل عروض ورسائل تسويقية للمرضى حسب تفضيلاتهم وموافقتهم. وفيه بعد أنظمة لإدارة علاقات العملاء والمستندات، ومركز اتصال سحابي، وتقارير يومية وأسبوعية وشهرية.
وتقول الشركة إن النظام ملتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وإنها بدأت بالقطاع الصحي وتخطط تتوسع للضيافة والتعليم والعقار والمطاعم والخدمات المالية والقانونية. لكن الخبر ما ذكر الأسعار ولا أسماء عيادات تستخدمه للحين.
Saudi tech company Easy Touch has launched Easy Touch Care, an AI system that runs reception, patient communication and bookings for clinics and medical centres around the clock, Sabq reported.
According to the company's chief executive, the system answers phone calls, WhatsApp and text messages, gives information about the clinic's services, books, confirms, changes and cancels appointments, logs requests and complaints, and passes the call to a staff member when needed. It keeps taking booking requests after hours, so patients don't have to wait for the clinic to open.
Notably, it supports Arabic and the Saudi dialect as well as other languages, sends appointment reminders and asks for a service rating after the visit, which the company says aims to cut missed appointments. It can also send marketing messages and offers to patients based on their preferences and consent. It also includes customer and document management systems, a cloud call centre, and daily, weekly and monthly reports.
The company says the system complies with Saudi Arabia's Personal Data Protection Law, and that it is starting with healthcare before expanding into hospitality, education, real estate, restaurants, and financial and legal services. The report did not mention prices or name any clinics using it yet.
وش يعني لك؟What it means for you
إذا عندك عيادة أو أي نشاط يعتمد على الحجوزات، هذي من أوضح المهام اللي يقدر يتولاها الذكاء الاصطناعي بلهجتنا. وقبل ما تعتمد أي نظام مثله، اسأل وين يحفظون بيانات المرضى وكيف يتحول الاتصال لموظف.If you run a clinic or any booking-based business, this is one of the clearest tasks AI can take on in our own dialect. Before adopting a system like this, ask where patient data is stored and how calls get handed to a person.
المصدرSource: سبقSabq · 22 Oct 2026 ↗
كتبنا الخبر بأسلوبنا اعتمادًا على المصدر الأصلي. للتفاصيل الكاملة ارجع للمصدر.Written in our own words from the original source. See the source for full details.